返品・返金について

 

返品・交換の基本方針

商品がお手元に届きましたら、お手数ですがすぐにお届け商品のご確認をお願いいたします。恐れながら、容量や商品の指定間違いなどお客様のご都合による返品は、取扱商品が食品であるという特性上、一切お受けいたしておりません。ご注文の際は、商品名および商品説明をよくご確認の上お買い求めくださいませ。

商品管理および発送には細心の注意を払っておりますが、お届けした商品が万一ご注文されたものと違う場合や、破損していた場合は、送料当店負担にてお取替えさせていただきます。同じ商品が品切れの場合は、ご返金か同等商品との交換に応じます。

返品・交換のご連絡期限

商品到着時にご不明の点がございましたら、到着後1週間以内にメールにてご連絡ください。1週間以上過ぎました商品につきましては、返金・返品のご相談はいたしかねますので、ご了承ください（商品発送後、お客様のご都合により商品のお受取りができなかった場合も含む）。

なお、冬季以外の期間でクール便のご指定がない場合の液漏れや変質など、熱による劣化・変質の責は負えませんので、ご了承願います。

商品の状態について

商品によっては薄紙を巻いているものもございますが、薄紙が破れている場合もございますことをご了承くださいませ。

取り扱いの一部ワインにつきましては、スクリューキャップとなっております。弊社では各商品ページにスクリューキャップ使用の旨を記載しておりませんので、ご注文ワインにつきましてご確認が必要な場合は、お手数ですがお電話およびメールにてご連絡いただければ幸いです。

お取り寄せ商品について

メーカーからのお取り寄せ商品の返品はお受けいたしかねますので、ご注文の前に商品内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の対象外となります。そのため、当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

古酒・オールドヴィンテージワインについて

古酒の中にはラベルの汚れ、破損しているものがございます。オールドヴィンテージワインご購入の際は、事前にラベルの状態についてお問い合わせください。

また、当店では万全を期しておりますが、ワインの古酒はその味わい全てが「飲み頃で美味しい」ワインというわけではございません。そのワインが経てきた歴史に思いをはせ、ワインの中の枯れた美しさを見つけて楽しむための古酒もある、ということもご理解いただきたいと思います。

チルド便でのお届けについて

チルド便でのお届けは、通常2〜10度前後にてのお届けとなります。その際、外気温との温度差により瓶内空気が膨張し、少量のワインが漏れ出てしまうこともあります。そうした状態を回避するためにも、チルド便にてお手元に届いたワインは、できる限り早く涼しい場所に保管してください。そして、徐々に室温等に戻していただくことをお勧めいたします。